遠隔地からのカスタマーサポート業務

投稿者情報

会社情報

会社名
住所	Sydney NSW 2000
ウェブ
投稿者の他の記事	なし

募集要項

職種	経理･事務･総務 / 企画･マーケティング
ワークスタイル	カジュアル
必要な英語力	初級(ほんの挨拶程度)
ビザ	ワーキングホリデー / 学生 / ビジネス / 永住 / 市民権 / 観光 / その他

下記対応できる方探しています。
興味のある方、メッセージお待ちしております。

【業務内容】
業務の内容は、前もって宿泊施設を予約されたお客様と円滑なやり取りを行い、当日のチェックイン・チェックアウトから、退室後の清掃完了までの一連の流れが滞りなく終わることを確認していく作業となります。
業務は基本日中から夜にかけて、遠隔地で対応が可能です。（ホテルはすべて日本で、現在、東京、京都、金沢にあり、東京と大阪に近日また増える予定です）

慣れてくればパソコンは使わず、スマートフォンだけでもある程度の対応は可能となり、空き時間を有効に使うことが可能です。遠隔での対応なので、旅行先からまた外出先でも対応でき、パソコンの前にずっとついている必要はありません。

主な業務の概要は
　・お客様からの質問・クレームに対するご返答、チーム内への共有、現地スタッフへの連絡・エスカレーション
　・オーナー様への状況報告、問い合わせ対応、クレーム対応
　・現地対応スタッフの問い合わせ対応、管理、共有
などとなります。

作業自体は１日１〜２時間程度〜で、毎日（土日や祝日、年末年始を含めて）発生致します。
曜日でのシフト制で、待機時間については朝シフトは9:00-17:00 午後シフトは16:00-24:00（日本時間）
お客様との直接のやり取りは別のコールセンターがメインで担当致しますので、基本的には判断、対応、指示出しとなりますが、一部の急を要する場合の対応は本業務に含まれます。（お電話、LINEなどによる対応が想定されます）

【条件】
・こまめに確認・連絡が取れる方
・英語の読み書きに抵抗がない方（高度なスキルは求めませんが、チャットやメールなどで日常会話ができる程度には必要となります）
・英語力よりどちらかというとカスタマーサービス経験者の方優遇です。

お支払いは日本の銀行口座へのお振込みとなります。