【ACT20日】　　　コモンウェルス銀行の不具合により19日、数日前に決済された支払い額が顧客に二重に課された。残高がマイナスになり、生活必需品の購入ができない顧客も出た。

コモンウェルス銀行の顧客らは19日、「カスタマーサービスに連絡できない」とソーシャルメディアで苦情を挙げた。数日前に支払って決済された金額が再び引き落とされたため、残高がマイナスになった人も出た。ある人は、「残高マイナス2,815ドル5セント」とのスクリーンショットを投稿した。

同銀行アプリ内のチャットボット“Ceba“も機能が止まっていた。

コモンウェルス銀行のフェイスブックページには、苦情数百件がコメントされた。「残高がマイナスになって娘の薬が買えなかった」「多くの人が給料ギリギリでその日暮らしをしてるのに」「食料品やガソリンなど生活必需品を買うのにも影響する」との深刻な内容もあった。

同銀行は問題解決後、誤って差し引かれた決済額や手数料はすべて返金されると謝罪した。また、今回の不具合を利用した詐欺が増加する恐れがあるとして、「銀行からメールやテキストメッセージで、口座番号やパスワード、顧客ID、ログイン情報などの個人情報を問うことはない」と警告した。

ソース：news.com.au- Update after major Commonwealth Bank glitch saw customers charged double