【キャンベラ２日ＡＡＰ】　　社会福祉機関センターリンクに過去７か月間でかけられた電話について、担当者が対応するまでの待ち時間が平均１４分１０秒だったことが分かった。また、応対を受ける前に利用者が電話を切った件数は４１０万件に上った。

利用者が電話した際、「他の電話に対応中」でつながらなかった件数は２８００万件に上り、２年前と比べると６００万件の増加となっている。利用者の待ち時間の計算方法では、電話が転送される度に「新しい問い合わせ」とみなされることから、それまでの待ち時間がリセットされ、再び最初から計り始めとなることも明らかになった。

野党議員の一人は、「利用者が電話口で待たされている合計時間を把握するために、転送される前と後の時間を足していないのか」と批判。これに対し、キャンベル人的サービス相は、利用者が問い合わせ内容に合った対応を受けられるようにすることを最優先にしていると説明した。